FAQ

Vanliga frågor om byte av operatör för tyg.se

Sedan när drivs tyg.se av en ny ägare?

Sedan 8.4.2026 drivs tyg.se av en ny ägare. Alla frågor och svar om detta hittar du på informationssidan om operatörsbytet.

Beställning, reklamationer & returer

Var kan jag se status för min beställning?

Om du har registrerat dig kan du se orderstatus i ditt kundkonto. Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med en DHL-spårningslänk.

(Hur) kan jag avboka min beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats kan du avboka den via vårt kontaktformulär.

Det saknas en vara i min leverans / jag har fått en defekt vara – vad kan jag göra?

Vänligen använd vårt kontaktformulär så återkommer vi till dig så snart som möjligt för att hantera reklamationen. Ange faktura- eller ordernummer och skicka gärna med några bilder direkt. På så sätt kan vi hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hur returnerar jag varor och vem betalar kostnaden?

Om du inte är nöjd med en vara kan du använda din 30 dagars returrätt och skicka tillbaka varan på egen bekostnad (förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning).

Anmäl din retur via vårt kontaktformulär och skicka den till följande adress:

SewIY GmbH – tyg.se

Adolph-Kolping-Straße 7

85356 Freising

Kostnaden för returfrakten betalas av kunden. Så snart varan har kommit tillbaka till oss återbetalar vi köpesumman. Ange alltid faktura- eller ordernummer samt anledning, så att vi kan koppla returen korrekt.

Rådgivning

Vilka tyger passar färgmässigt ihop?

Som ett litet team kan vi tyvärr inte erbjuda personlig färg- eller produktrådgivning – i stället håller vi våra priser så låga som möjligt för dig.

Kan jag få rådgivning via telefon?

Vi erbjuder ingen telefonisk kundservice och kan tyvärr inte besvara beställningsförfrågningar via telefon. I stället kan du använda vårt kontaktformulär – där svarar vi snabbt och behandlar din förfrågan vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vi inte erbjuder färg- eller produktrådgivning.

Kontakt

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta vår kundservice enbart via e-post på support@tyg.se eller via vårt kontaktformulär.

Du får vanligtvis svar inom 1–2 arbetsdagar. Vi erbjuder ingen telefonisk kundservice. Observera att vi inte erbjuder färg- eller produktrådgivning.

Tyger

Finns det tygprover?

För närvarande erbjuder vi inga tygprover. Detta är dock planerat och vi arbetar på det.

Ser tygets färg likadan ut som på skärmen?

Beroende på dina skärminställningar kan tygets färg skilja sig från bilden online. Vi tar inget ansvar för detta.

Generellt kan färg- och strukturvariationer förekomma – detta är tyvärr oundvikligt i produktionsprocessen och utgör inget fel.

Finns det tygdonationer för ideella organisationer?

För närvarande erbjuder vi inga tygdonationer till ideella och sociala verksamheter, såsom skolor, förskolor, sjukhus, äldreboenden eller hobbygrupper.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma andra donations- och sponsringsförfrågningar individuellt.

Övrigt

Finns det rabatt för företag?

Vi erbjuder för närvarande inga rabatter eller särskilda villkor för företag.